При настройке eSIM сканирование QR-кода показывает: eSIM уже установлена / код недействителен
При настройке eSIM на Вашем телефоне может появиться следующее сообщение:
eSIM настроен на отказ Шаг за шагом инструкции
Во время настройки eSIM не было хорошего подключения к сети (рекомендуется стабильное WIFI-соединение)
Ваш телефон не смог распознать QR-код по разным причинам
Что делать пользователям Apple в этой ситуации?
Когда Вы получаете электронное письмо с QR-кодом eSIM, мы отправляем такое же письмо:
SMDP+Адрескоторый будет иметь формат URL. Не используйте http:// или https:// Строка перед url должна быть (без http://): rsp.truphone.com Код активации, состоящий из комбинации букв и цифр, например: JQ-20QUPH-OYUYRP Если Вы не нашли строку Код активации в письме, поищите ее в том же письме в разделе Настройки Android. Код выглядит так: LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP Из этого кода скопируйте ту часть, которая начинается после второго знака $, в данном случае: JQ-20QUPH-OYUYRP
Эти коды можно использовать для ручной настройки eSIM на Вашем телефоне, перейдя в раздел:
>>>>Настройки Мобильный сервис добавьте eSIM Использовать QR-код Введите данные вручную и введите
Скопируйте SMDP+Адрес в поле 1
Скопируйте Код активации в поле 2 и нажмите далее.
Что делать пользователям Android в этой ситуации?
Когда Вы получаете электронное письмо с QR-кодом eSIM, мы отправляем такое же письмо клиентам:
Ссылка для активации Android выглядит следующим образом:
Например:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Чтобы установить этот код, пользователям нужно перейти на страницу:
>>>>>Настройки Подключения Менеджер SIM Добавить eSIM Сканирование QR-кода Введите вручную и скопируйте этот код, затем нажмите далее
Что делать, если повторная установка eSIM не удалась?
Перезагрузите устройство и попробуйте снова
Что делать, если проблема сохраняется после перезагрузки устройства?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав на кнопку ниже: