Если не удаётся настроить eSIM
При настройке eSIM сканирование QR-кода показывает: eSIM уже вставлена / код недействителен
При настройке eSIM на вашем телефоне может появиться следующее сообщение:
Почему это происходит?
eSIM настраивается без соблюдения инструкций шаг за шагом.
Во время настройки eSIM не было хорошего сетевого соединения (рекомендуется стабильное соединение WIFI).
Телефон по различным причинам не распознал QR-код.
Что в этой ситуации делать пользователям Apple?
Когда вы получили электронное письмо с QR-кодом eSIM, в этом же письме мы отправили следующую информацию:
SMDP+Address, который будет в формате URL, например: rsp.truphone.com (не используйте http:// или https://)
Activation Code, который будет состоять из комбинации букв и цифр, например: JQ-20QUPH-OYUYRP
Если вы не можете найти Activation Code в разделе iOS / iPadOS, проверьте код для Android, например: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Скопируйте и вставьте 2-ю часть кода, которая начинается после 2-го знака $. В данном случае: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
С помощью этих кодов вы можете вручную настроить eSIM на своём телефоне, перейдя в:
Настройки > Мобильная связь > Добавить eSIM > Использовать QR-код > Ввести данные вручную и добавьте:
- раздел SMDP+Address
- раздел SMDP+ID и нажмите Далее
Что в этой ситуации делать пользователям Android?
Когда вы получили электронное письмо с QR-кодом eSIM, в этом же письме мы отправили следующую информацию:
Ссылку активации для Android, которая выглядит, например, так:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Чтобы настроить этот код, пользователям следует перейти в:
Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > Добавить eSIM > Сканировать QR-код > ввести вручную и скопируйте этот код, затем нажмите Продолжить.
Что делать, если повторная настройка eSIM не удалась?
Перезагрузите устройство и попробуйте снова.
Что делать, если проблема сохраняется после перезагрузки устройства?
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, нажав ниже: