Калі вы не можаце наладзіць eSIM
Пры наладцы eSIM сканаванне QR-кода паказвае: eSIM ужо ўстаўлена / код недзейсны
Пры наладцы eSIM на вашым тэлефоне можа з'явіцца наступнае паведамленне:
Чаму гэта адбываецца?
eSIM наладжваецца без выканання інструкцый крок за крокам.
Падчас наладкі eSIM не было добрай сеткавай сувязі (рэкамендуецца стабільнае WIFI злучэнне).
Тэлефон не распазнаў QR-код па розных прычынах.
Што павінны зрабіць карыстальнікі Apple ў гэтай сітуацыі?
Калі вы атрымалі электронны ліст з QR-кодам eSIM, мы адправілі наступную інфармацыю ў тым жа лісце:
SMDP+Address, які будзе ў фармаце URL, напрыклад: rsp.truphone.com (не выкарыстоўвайце http:// або https://)
Код актывацыі, які будзе складацца з камбінацыі літар і лічбаў, напрыклад: JQ-20QUPH-OYUYRP
Калі вы не можаце знайсці Код актывацыі у раздзеле iOS / iPadOS, праверце код Android, напрыклад: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Скапіруйце і ўстаўце 2-ю частку кода, якая пачынаецца пасля 2-га $ знака. У гэтым выпадку: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
З гэтымі кодамі вы можаце ўручную наладзіць вашу eSIM на тэлефоне, перайшоўшы ў:
Настройкі > Мабільны сэрвіс > Дадаць eSIM > Выкарыстаць QR-код > Увесці дэталі ўручную і дадаць:
- раздзел SMDP+Address
- раздзел SMDP+ID і націсніце далей
Што павінны зрабіць карыстальнікі Android у гэтай сітуацыі?
Калі вы атрымалі электронны ліст з QR-кодам eSIM, мы адправілі наступную інфармацыю ў тым жа лісце:
Спасылка на актывацыю Android, якая выглядае так, напрыклад:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Каб наладзіць гэты код, карыстальнікі павінны перайсці ў:
Настройкі > Злучэнні > Кіраванне SIM-картамі > Дадаць eSIM > Сканаваць QR-код > увесці ўручную і скапіраваць гэты код і націснуць працягнуць.
Што рабіць, калі паўторная наладка eSIM не была паспяховай?
Перазапусціце прыладу і паспрабуйце яшчэ раз.
Што рабіць, калі праблема застаецца пасля перазапуску прылады?
Звяжыцеся з нашай службай падтрымкі кліентаў, націснуўшы ніжэй: