Pokud se vám nedaří nastavit eSIM
Při nastavování eSIM se po naskenování QR kódu zobrazí: eSIM je již vložena / kód je neplatný
Při nastavování eSIM se na telefonu může zobrazit následující zpráva:
Proč k tomu dochází?
eSIM je nastavována bez dodržení podrobného návodu.
Při nastavování eSIM nebylo k dispozici kvalitní síťové připojení (doporučujeme stabilní připojení k Wi-Fi).
Telefon z různých důvodů nerozpoznal QR kód.
Co by v této situaci měli udělat uživatelé zařízení Apple?
Když jste obdrželi e-mail s QR kódem eSIM, zaslali jsme vám ve stejném e-mailu také následující údaje:
Adresa SMDP+, která bude ve formátu URL, například: rsp.truphone.com (nepoužívejte http:// ani https://)
Aktivační kód, který bude tvořen kombinací písmen a číslic, například: JQ-20QUPH-OYUYRP
Pokud v části iOS / iPadOS nemůžete najít aktivační kód, zkontrolujte kód pro Android, například: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Zkopírujte a vložte druhou část kódu, která začíná za druhým znakem $. V tomto případě: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Pomocí těchto kódů můžete eSIM v telefonu nastavit ručně tak, že přejdete na:
Nastavení > Mobilní služba > Přidat eSIM > Použít QR kód > Zadat údaje ručně a přidáte:
- do pole adresu SMDP+
- do pole SMDP+ID a klepnete na Další
Co by v této situaci měli udělat uživatelé zařízení se systémem Android?
Když jste obdrželi e-mail s QR kódem eSIM, zaslali jsme vám ve stejném e-mailu také následující údaje:
Aktivační odkaz pro Android, který vypadá například takto:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Chcete-li tento kód nastavit, přejděte na:
Nastavení > Připojení > Správce SIM > Přidat eSIM > Naskenovat QR kód > Zadat ručně, zkopírujte tento kód a stiskněte Pokračovat.
Co dělat, pokud se opětovné nastavení eSIM nezdařilo?
Restartujte zařízení a zkuste to znovu.
Co mám dělat, pokud problém přetrvává i po restartování zařízení?
Kliknutím níže kontaktujte naši zákaznickou podporu: