Hvis du ikke kan konfigurere et eSIM
Ved opsætning af eSIM viser scanning af QR-koden: eSIM er allerede installeret / koden er ugyldig
Når du opsætter en eSIM, vises følgende besked muligvis på din telefon:
Hvorfor sker dette?
eSIM er opsat uden at følge trin-for-trin-vejledningen.
Der var ingen god netværksforbindelse under opsætningen af eSIM (en stabil Wi-Fi-forbindelse anbefales).
Telefonen har af forskellige årsager ikke genkendt QR-koden.
Hvad skal Apple-brugere gøre i denne situation?
Da du modtog e-mailen med QR-koden til eSIM, sendte vi følgende oplysninger i den samme e-mail:
SMDP+Address, som vil være i URL-format, for eksempel: rsp.truphone.com (brug ikke http:// eller https://)
Aktiveringskode, som består af en kombination af bogstaver og tal, for eksempel: JQ-20QUPH-OYUYRP
Hvis du ikke kan finde aktiveringskoden under afsnittet iOS / iPadOS, skal du kontrollere Android-koden, for eksempel: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Kopiér og indsæt den anden del af koden, som begynder efter det andet $-tegn. I dette tilfælde: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Med disse koder kan du manuelt opsætte din eSIM på din telefon ved at gå til:
Indstillinger > Mobiltjeneste > Tilføj eSIM > Brug QR-kode > Indtast oplysninger manuelt og tilføje:
- feltet SMDP+Address
- feltet SMDP+ID, og tryk på Næste
Hvad skal Android-brugere gøre i denne situation?
Da du modtog e-mailen med QR-koden til eSIM, sendte vi følgende oplysninger i den samme e-mail:
Et Android-aktiveringslink, der for eksempel ser sådan ud:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
For at indtaste denne kode skal brugere gå til:
Indstillinger > Forbindelser > SIM-administration > Tilføj eSIM > Scan QR-kode > indtast manuelt, kopiere koden og trykke på Fortsæt.
Hvad skal du gøre, hvis genopsætningen af eSIM ikke lykkedes?
Genstart din enhed, og prøv igen.
Hvad skal jeg gøre, hvis problemet fortsætter efter genstart af enheden?
Kontakt vores kundesupport ved at klikke nedenfor: