Als u geen eSIM kunt instellen
Bij het instellen van de eSIM verschijnt na het scannen van de QR-code: eSIM is al geïnstalleerd / code is ongeldig
Bij het instellen van een eSIM kan het volgende bericht op uw telefoon verschijnen:
Waarom gebeurt dit?
De eSIM is ingesteld zonder de stapsgewijze instructies te volgen.
Er was geen goede netwerkverbinding tijdens het instellen van de eSIM (een stabiele wifi-verbinding wordt aanbevolen).
De telefoon heeft de QR-code om verschillende redenen niet herkend.
Wat moeten Apple-gebruikers in deze situatie doen?
Toen u de e-mail met de QR-code van de eSIM ontving, hebben we in dezelfde e-mail de volgende informatie meegestuurd:
SMDP+Address, in URL-indeling, bijvoorbeeld: rsp.truphone.com (gebruik geen http:// of https://)
Activation Code, bestaande uit een combinatie van letters en cijfers, bijvoorbeeld: JQ-20QUPH-OYUYRP
Als u de Activation Code niet kunt vinden onder het gedeelte iOS / iPadOS, controleer dan de Android-code, bijvoorbeeld: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Kopieer en plak het tweede deel van de code dat begint na het tweede $-teken. In dit geval: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Met deze codes kunt u uw eSIM handmatig op uw telefoon instellen door naar het volgende te gaan:
Instellingen > Mobiel netwerk > Voeg eSIM toe > Gebruik QR-code > Voer gegevens handmatig in en voeg het volgende toe:
- in het gedeelte SMDP+Address
- in het gedeelte SMDP+ID en tik op Volgende
Wat moeten Android-gebruikers in deze situatie doen?
Toen u de e-mail met de QR-code van de eSIM ontving, hebben we in dezelfde e-mail de volgende informatie meegestuurd:
Een Android-activeringslink die er bijvoorbeeld als volgt uitziet:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Om deze code in te stellen, moeten gebruikers naar het volgende gaan:
Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer > eSIM toevoegen > QR-code scannen > handmatig invoeren, deze code kopiëren en op Doorgaan drukken.
Wat moet u doen als het opnieuw instellen van de eSIM niet is gelukt?
Start uw apparaat opnieuw op en probeer het nogmaals.
Wat moet ik doen als het probleem zich blijft voordoen nadat ik het apparaat opnieuw heb opgestart?
Neem contact op met onze klantenservice door hieronder te klikken: