Hvis du ikke var i stand til at opsætte en eSIM
Når du opsætter eSIM, viser scanning af QR-koden: eSIM er allerede indsat / koden er ugyldig
Når du opsætter en eSIM, kan følgende besked vises på din telefon:
Hvorfor sker dette?
eSIM er opsat uden at følge Trin for trin instruktionerne.
Der var ingen god netværksforbindelse, da eSIM blev opsat (stabil WIFI-forbindelse anbefales).
Telefonen har ikke genkendt QR-koden af forskellige årsager.
Hvad skal Apple-brugere gøre i denne situation?
Da du modtog e-mailen med eSIM QR-koden, sendte vi følgende oplysninger i den samme e-mail:
SMDP+Adresse, som vil være i URL-format, for eksempel: rsp.truphone.com (brug ikke http:// eller https://)
Aktiveringskode, som vil bestå af en kombination af bogstaver og tal, for eksempel: JQ-20QUPH-OYUYRP
Hvis du ikke kan finde Aktiveringskoden under iOS / iPadOS-sektionen, skal du tjekke Android koden, for eksempel: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Kopier og indsæt den 2. del af koden, der starter efter det 2. $ tegn. I dette tilfælde: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Med disse koder kan du manuelt opsætte din eSIM på din telefon ved at gå til:
Indstillinger > Mobilservice > Tilføj eSIM > Brug QR-kode > Indtast oplysninger manuelt og tilføj:
- sektion SMDP+Adresse
- sektion SMDP+ID og tryk næste
Hvad skal Android-brugere gøre i denne situation?
Da du modtog e-mailen med eSIM QR-koden, sendte vi følgende oplysninger i den samme e-mail:
Et Android aktiveringslink, der ser sådan ud, for eksempel:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
For at opsætte denne kode, skal brugerne gå til:
Indstillinger > Forbindelser > SIM-manager > Tilføj eSIM > Scan QR-kode > indtast manuelt og kopiere denne kode og trykke fortsæt.
Hvad skal jeg gøre, hvis eSIM genopsætning ikke var succesfuld?
Genstart din enhed og prøv igen.
Hvad skal jeg gøre, hvis problemet fortsætter efter genstart af enheden?
Kontakt vores kundesupport ved at klikke nedenfor: