Política de reembolso e devoluções

Atualizado em 21 de junho de 2024

Definições e termos-chave

Para ajudar a explicar as coisas da forma mais clara possível nesta Política de Devolução & Reembolso, toda vez que qualquer um desses termos for mencionado, são estritamente definidos como:

Empresa: quando esta política menciona "Empresa," "nós," "nos," ou "nosso," refere-se à SimAbove, que é responsável pelas suas informações sob esta Política de Devolução & Reembolso.
Cliente: refere-se à empresa, organização ou pessoa que se inscreve para usar o Serviço SimAbove para gerenciar os relacionamentos com seus consumidores ou usuários de serviços.
Dispositivo: qualquer dispositivo conectado à internet, como um telefone, tablet, computador ou qualquer outro dispositivo que possa ser usado para visitar a SimAbove e utilizar os serviços.
Serviço: refere-se ao serviço fornecido pela SimAbove conforme descrito nos termos relativos (se disponíveis) e nesta plataforma.
Você: uma pessoa ou entidade que está registrada na SimAbove para usar os Serviços.

Política de devolução e reembolso

Obrigado por comprar na SimAbove. Agradecemos o fato de você gostar de comprar o eSIM conosco. Também queremos garantir que você tenha uma experiência gratificante enquanto explora, avalia e adquire nossos produtos.

Como em qualquer experiência de compra, existem termos e condições que se aplicam às transações na SimAbove. Seremos tão breves quanto nossos advogados permitirem. A principal coisa a lembrar é que, ao fazer um pedido ou realizar uma compra na SimAbove, você concorda com os termos estabelecidos abaixo, juntamente com a Política de Privacidade da SimAbove.

Para processar seus reembolsos com sucesso, o produto não deve ter sido utilizado.

Reembolsos

Você receberá o Serviço de acordo com estes Termos e Condições. Se você acreditar que o Serviço entregue a você não está em conformidade ou não atende aos seus direitos legais como consumidor, por favor, nos informe. Se aplicável, forneceremos um reembolso total ou parcial para um eSIM ou Plano de Dados afetado.

Para receber um reembolso total da SimAbove, o Usuário deve atender aos seguintes critérios:

O eSIM deve ter sido comprado na SimAbove através do Aplicativo (ou seja, não de Terceiros).
O eSIM não deve ter sido ativado.
O eSIM deve ter sido comprado há no máximo 6 meses antes do pedido de reembolso.

Sujeito aos critérios acima, a SimAbove pode fornecer um reembolso total ou parcial proporcional à redução do valor do eSIM ou Plano de Dados nas seguintes circunstâncias:

Se o Plano de Dados relacionado ao eSIM já tiver sido ativado e/ou parcialmente consumido ou o crédito tiver sido utilizado.
Se o eSIM não funcionar devido a um problema com a infraestrutura da rede, ou se a infraestrutura da rede em um país de destino tiver problemas ou estiver instável.

Se o Usuário comprar um eSIM e baixá-lo em um dispositivo incompatível ou bloqueado, a SimAbove fornecerá um reembolso total, desde que o Usuário tenha cumprido os requisitos listados acima.

Seu consentimento

Ao usar nosso site/aplicativo, registrar uma conta ou fazer uma compra, você consente com nossa Política de Devolução & Reembolso e concorda com seus termos.

Alterações à nossa política de devolução e reembolso

Se atualizarmos, alterarmos ou fizermos quaisquer mudanças neste documento para que reflitam com precisão nosso Serviço e políticas. A menos que exigido de outra forma por lei, essas mudanças serão publicadas de forma proeminente aqui. Então, se você continuar a usar o Serviço, estará vinculado à Política de Devolução & Reembolso atualizada. Se você não quiser concordar com esta ou qualquer Política de Devolução & Reembolso atualizada, você pode excluir sua conta.

Entre em contato conosco

Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com qualquer produto ou serviço que fornecemos, não hesite em nos contatar e discutiremos quaisquer problemas que você esteja enfrentando com nosso produto.

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