Se você não consegue configurar um eSIM
Ao configurar o eSIM, escanear o código QR mostra: eSIM já está inserido / código é inválido
Ao configurar um eSIM, a seguinte mensagem pode aparecer no seu telefone:
Por que isso está acontecendo?
O eSIM foi configurado sem seguir as instruções do Passo a Passo.
Não havia uma boa conexão de rede ao configurar o eSIM (recomenda-se uma conexão WIFI estável).
O telefone não reconheceu o código QR por vários motivos.
O que os usuários da Apple devem fazer nesta situação?
Quando você recebeu o e-mail com o código QR do eSIM, enviamos as seguintes informações no mesmo e-mail:
Endereço SMDP+, que estará em formato de URL, por exemplo: rsp.truphone.com (não use http:// ou https://)
Código de Ativação, que consistirá em uma combinação de letras e números, por exemplo: JQ-20QUPH-OYUYRP
Se você não conseguir encontrar o Código de Ativação na seção iOS / iPadOS, verifique o código Android, por exemplo: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Copie e cole a 2ª parte do código que começa após o 2º sinal de $. Neste caso: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Com esses códigos, você pode configurar manualmente seu eSIM no seu telefone indo para:
Configurações > Serviço Móvel > Adicionar eSIM > Usar Código QR > Inserir Detalhes Manualmente e adicionar:
- seção Endereço SMDP+
- seção SMDP+ID e toque em próximo
O que os usuários do Android devem fazer nesta situação?
Quando você recebeu o e-mail com o código QR do eSIM, enviamos as seguintes informações no mesmo e-mail:
Um link de ativação do Android que se parece com isso, por exemplo:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Para configurar este código, os usuários devem ir para:
Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Adicionar eSIM > Escanear código QR > inserir manualmente e copiar este código e pressionar continuar.
O que fazer se a reconfiguração do eSIM não foi bem-sucedida?
Reinicie seu dispositivo e tente novamente.
O que devo fazer se o problema persistir após reiniciar o dispositivo?
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