Återbetalnings- och returpolicy

Uppdaterad den 21 juni 2024

Definitioner och viktiga begrepp

För att förklara denna retur- och återbetalningspolicy så tydligt som möjligt definieras dessa begrepp, varje gång de används, strikt enligt följande:

Företag: när denna policy nämner ”Företaget”, ”vi”, ”oss” eller ”vår” avses SimAbove, som ansvarar för dina uppgifter enligt denna retur- och återbetalningspolicy.
Kund: avser företaget, organisationen eller personen som registrerar sig för att använda SimAbove-tjänsten för att hantera relationerna med sina konsumenter eller tjänsteanvändare.
Enhet: alla internetanslutna enheter, såsom en telefon, surfplatta, dator eller annan enhet som kan användas för att besöka SimAbove och använda tjänsterna.
Tjänst: avser den tjänst som tillhandahålls av SimAbove enligt beskrivningen i de tillhörande villkoren (om sådana finns) och på denna plattform.
Du: en person eller enhet som är registrerad hos SimAbove för att använda tjänsterna.

Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos SimAbove. Vi uppskattar att du vill köpa eSIM från oss. Vi vill också säkerställa att du får en givande upplevelse när du utforskar, utvärderar och köper våra produkter.

Precis som vid alla andra köpupplevelser gäller vissa villkor för transaktioner hos SimAbove. Vi ska fatta oss så kort som våra jurister tillåter. Det viktigaste att komma ihåg är att du, genom att lägga en beställning eller genomföra ett köp hos SimAbove, godkänner villkoren nedan tillsammans med SimAboves integritetspolicy.

För att din återbetalning ska kunna behandlas måste produkten vara oanvänd.

Återbetalningar

Du kommer att få tjänsten i enlighet med dessa villkor. Om du anser att tjänsten som levererats till dig inte överensstämmer med villkoren eller inte uppfyller dina lagstadgade konsumenträttigheter ska du informera oss. Om tillämpligt kommer vi att erbjuda en fullständig eller partiell återbetalning för berört eSIM eller berörd dataplan.

För att få en fullständig återbetalning från SimAbove måste användaren uppfylla följande kriterier:

eSIM måste ha köpts från SimAbove via appen (dvs. inte från tredje part).
eSIM får inte ha aktiverats.
eSIM får inte ha köpts mer än 6 månader före begäran om återbetalning.

Under förutsättning att ovanstående kriterier är uppfyllda kan SimAbove erbjuda en fullständig eller partiell återbetalning i proportion till värdeminskningen för eSIM eller dataplanen under följande omständigheter:

Om dataplanen som är kopplad till eSIM redan har aktiverats och/eller delvis förbrukats eller om saldo har använts.
Om eSIM inte fungerar på grund av ett problem med nätverksinfrastrukturen eller om nätverksinfrastrukturen i ett destinationsland har problem eller är instabil.

Om användaren köper ett eSIM och laddar ned det till en inkompatibel eller låst enhet kommer SimAbove att erbjuda en fullständig återbetalning, förutsatt att användaren har uppfyllt kraven ovan.

Ditt samtycke

Genom att använda vår webbplats/app, registrera ett konto eller genomföra ett köp samtycker du härmed till vår retur- och återbetalningspolicy och godkänner dess villkor.

Ändringar av vår retur- och återbetalningspolicy

Om vi uppdaterar, ändrar eller på annat sätt justerar detta dokument för att det korrekt ska återspegla vår tjänst och våra policyer kommer ändringarna, om inte annat krävs enligt lag, att publiceras tydligt här. Om du därefter fortsätter att använda tjänsten blir du bunden av den uppdaterade retur- och återbetalningspolicyn. Om du inte vill godkänna denna eller någon uppdaterad retur- och återbetalningspolicy kan du radera ditt konto.

Kontakta oss

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med någon vara eller tjänst som vi tillhandahåller är du välkommen att kontakta oss, så diskuterar vi de problem du upplever med vår produkt.

Via e-post: info@simabove.com
Via telefonnummer: +37123200050
Via denna länk: /contact-us/
Via denna adress: Darzciema 60, Riga, Lettland, LV-1073