Om du inte kan ställa in ett eSIM
När du konfigurerar eSIM visar skanningen av QR-koden: eSIM är redan installerat/koden är ogiltig
När du konfigurerar ett eSIM kan följande meddelande visas på din telefon:
Varför händer detta?
eSIM konfigureras utan att följa instruktionerna Steg för steg.
Det fanns ingen bra nätverksanslutning när eSIM konfigurerades (en stabil Wi-Fi-anslutning rekommenderas).
Telefonen har av olika anledningar inte känt igen QR-koden.
Vad ska Apple-användare göra i den här situationen?
När du fick e-postmeddelandet med QR-koden för eSIM skickade vi följande information i samma e-postmeddelande:
SMDP+Address, som anges i URL-format, till exempel: rsp.truphone.com (använd inte http:// eller https://)
Aktiveringskod, som består av en kombination av bokstäver och siffror, till exempel: JQ-20QUPH-OYUYRP
Om du inte hittar aktiveringskoden under avsnittet iOS/iPadOS kan du kontrollera Android-koden, till exempel: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Kopiera och klistra in den andra delen av koden som börjar efter det andra $-tecknet. I det här fallet: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Med dessa koder kan du konfigurera eSIM manuellt på telefonen genom att gå till:
Inställningar > Mobilnät > Lägg till eSIM > Använd QR-kod > Ange information manuellt och lägga till:
- avsnittet SMDP+Address
- avsnittet SMDP+ID och tryck på Nästa
Vad ska Android-användare göra i den här situationen?
När du fick e-postmeddelandet med QR-koden för eSIM skickade vi följande information i samma e-postmeddelande:
En aktiveringslänk för Android som ser ut så här, till exempel:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
För att ange den här koden ska användare gå till:
Inställningar > Anslutningar > SIM-hanterare > Lägg till eSIM > Skanna QR-kod > Ange manuellt, kopiera koden och trycka på Fortsätt.
Vad ska jag göra om det inte gick att konfigurera eSIM på nytt?
Starta om enheten och försök igen.
Vad ska jag göra om problemet kvarstår efter att enheten har startats om?
Kontakta vår kundsupport genom att klicka nedan: