Wenn Sie eine eSIM nicht einrichten können
Beim Einrichten der eSIM zeigt das Scannen des QR-Codes: eSIM ist bereits eingesetzt / Code ist ungültig
Beim Einrichten einer eSIM kann auf Ihrem Telefon die folgende Meldung erscheinen:
Warum passiert das?
Die eSIM wird eingerichtet, ohne die Schritt-für-Schritt-Anleitung zu befolgen.
Beim Einrichten der eSIM bestand keine gute Netzwerkverbindung (eine stabile WIFI-Verbindung wird empfohlen).
Das Telefon hat den QR-Code aus verschiedenen Gründen nicht erkannt.
Was sollten Apple-Nutzer in dieser Situation tun?
Als Sie die E-Mail mit dem eSIM-QR-Code erhalten haben, haben wir in derselben E-Mail die folgenden Informationen gesendet:
SMDP+Address, die im URL-Format vorliegt, zum Beispiel: rsp.truphone.com (verwenden Sie nicht http:// oder https://)
Activation Code, der aus einer Kombination von Buchstaben und Zahlen besteht, zum Beispiel: JQ-20QUPH-OYUYRP
Wenn Sie den Activation Code im Abschnitt iOS / iPadOS nicht finden, überprüfen Sie den Android-Code, zum Beispiel: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Kopieren Sie den 2. Teil des Codes, der nach dem 2. $-Zeichen beginnt, und fügen Sie ihn ein. In diesem Fall: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Mit diesen Codes können Sie Ihre eSIM manuell auf Ihrem Telefon einrichten, indem Sie zu Folgendem gehen:
Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen > QR-Code verwenden > Daten manuell eingeben und fügen Sie hinzu:
- Abschnitt SMDP+Address
- Abschnitt SMDP+ID und tippen Sie auf Weiter
Was sollten Android-Nutzer in dieser Situation tun?
Als Sie die E-Mail mit dem eSIM-QR-Code erhalten haben, haben wir in derselben E-Mail die folgenden Informationen gesendet:
Einen Android-Aktivierungslink, der zum Beispiel so aussieht:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Um diesen Code einzurichten, sollten Nutzer zu Folgendem gehen:
Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > eSIM hinzufügen > QR-Code scannen > manuell eingeben und kopieren Sie diesen Code und drücken Sie auf Weiter.
Was tun, wenn die erneute Einrichtung der eSIM nicht erfolgreich war?
Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
Was soll ich tun, wenn das Problem nach dem Neustart des Geräts weiterhin besteht?
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, indem Sie unten klicken: