Si vous n'arrivez pas à installer une eSIM
Lors de l'installation, le scan du QR code affiche : eSIM déjà installée / code non valide
Lors de l'installation d'une eSIM, ce message peut apparaître sur votre téléphone :
Pourquoi cela arrive-t-il ?
L'eSIM a été installée sans suivre les instructions Pas à pas .
La connexion réseau était insuffisante pendant l'installation (une connexion Wi-Fi stable est recommandée).
Le téléphone n'a pas reconnu le QR code, pour diverses raisons.
Que faire sur un appareil Apple ?
Dans l'e-mail contenant le QR code de votre eSIM, nous avons également envoyé les informations suivantes :
SMDP+Address, au format URL, par exemple : rsp.truphone.com (don't use http:// or https://)
Activation Code, composé de lettres et de chiffres, par exemple : JQ-20QUPH-OYUYRP
Si vous ne trouvez pas le Activation Code under the iOS / iPadOS section, check the Android code, par exemple : LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Copiez la deuxième partie du code, qui commence après le second signe $. Ici : 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Avec ces codes, vous pouvez installer l'eSIM manuellement en allant dans :
Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM > Utiliser un QR code > Saisir les détails manuellement puis renseignez :
- le champ SMDP+Address
- le champ SMDP+ID, puis appuyez sur Suivant
Que faire sur un appareil Android ?
Dans l'e-mail contenant le QR code de votre eSIM, nous avons également envoyé les informations suivantes :
Un lien d'activation Android de ce type, par exemple :
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Pour saisir ce code, allez dans :
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > Ajouter une eSIM > Scanner le QR code > saisir manuellement collez ce code et appuyez sur Continuer.
Que faire si la réinstallation de l'eSIM échoue ?
Redémarrez votre appareil et réessayez.
Et si le problème persiste après le redémarrage ?
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