Ako ne možete postaviti eSIM
Prilikom postavljanja eSIM-a, nakon skeniranja QR koda prikazuje se: eSIM je već instaliran / kôd nije valjan
Prilikom postavljanja eSIM-a na vašem se telefonu može pojaviti sljedeća poruka:
Zašto se to događa?
eSIM je postavljen bez pridržavanja detaljnih uputa.
Tijekom postavljanja eSIM-a nije bilo dobre mrežne veze (preporučuje se stabilna Wi-Fi veza).
Telefon iz različitih razloga nije prepoznao QR kôd.
Što bi korisnici Appleovih uređaja trebali učiniti u ovoj situaciji?
Kada ste primili e-poruku s QR kodom eSIM-a, u istoj smo vam poruci poslali sljedeće podatke:
SMDP+ adresa, koja će biti u obliku URL-a, na primjer: rsp.truphone.com (nemojte upotrebljavati http:// ili https://)
Aktivacijski kôd, koji će se sastojati od kombinacije slova i brojeva, na primjer: JQ-20QUPH-OYUYRP
Ako ne možete pronaći aktivacijski kôd u odjeljku iOS / iPadOS, provjerite kôd za Android, na primjer: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Kopirajte i zalijepite drugi dio koda koji počinje nakon drugog znaka $. U ovom slučaju: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Pomoću tih kodova možete ručno postaviti eSIM na telefonu tako da odete na:
Postavke > Mobilne usluge > Dodaj eSIM > Upotrijebi QR kôd > Ručno unesi pojedinosti i dodate:
- u odjeljak SMDP+ adresu
- u odjeljak SMDP+ ID i dodirnete Dalje
Što bi korisnici Androida trebali učiniti u ovoj situaciji?
Kada ste primili e-poruku s QR kodom eSIM-a, u istoj smo vam poruci poslali sljedeće podatke:
Poveznicu za aktivaciju na Androidu koja izgleda ovako, na primjer:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Za unos ovog koda korisnici trebaju otići na:
Postavke > Veze > Upravitelj SIM kartica > Dodaj eSIM > Skeniraj QR kôd > Unesi ručno, kopirati ovaj kôd i pritisnuti Nastavi.
Što učiniti ako ponovno postavljanje eSIM-a nije uspjelo?
Ponovno pokrenite uređaj i pokušajte ponovno.
Što trebam učiniti ako se problem nastavi nakon ponovnog pokretanja uređaja?
Obratite se našoj korisničkoj podršci klikom u nastavku: