Se non riesci a configurare la eSIM
Durante la configurazione dell'eSIM, la scansione del codice QR mostra: l'eSIM è già installata / il codice non è valido
Durante la configurazione di una eSIM, sul telefono potrebbe apparire il seguente messaggio:
Perché succede?
L'eSIM è stata configurata senza seguire le istruzioni passo dopo passo.
Durante la configurazione dell'eSIM non c'era una buona connessione di rete (si consiglia una connessione WIFI stabile).
Il telefono non ha riconosciuto il codice QR per vari motivi.
Cosa devono fare gli utenti Apple in questa situazione?
Quando hai ricevuto l'email con il codice QR dell'eSIM, nella stessa email ti abbiamo inviato le seguenti informazioni:
SMDP+Address, che sarà in formato URL, ad esempio: rsp.truphone.com (non usare http:// o https://)
Activation Code, che sarà composto da una combinazione di lettere e numeri, ad esempio: JQ-20QUPH-OYUYRP
Se non riesci a trovare l'Activation Code nella sezione iOS / iPadOS, controlla il codice Android, ad esempio: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Copia e incolla la seconda parte del codice che inizia dopo il secondo simbolo $. In questo caso: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Con questi codici puoi configurare manualmente l'eSIM sul tuo telefono andando su:
Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM > Usa codice QR > Inserisci i dettagli manualmente e aggiungi:
- nella sezione SMDP+Address
- nella sezione SMDP+ID e tocca avanti
Cosa devono fare gli utenti Android in questa situazione?
Quando hai ricevuto l'email con il codice QR dell'eSIM, nella stessa email ti abbiamo inviato le seguenti informazioni:
Un link di attivazione Android che appare così, ad esempio:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Per impostare questo codice, gli utenti devono andare su:
Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Aggiungi eSIM > Scansiona codice QR > inserisci manualmente, copiare questo codice e premere continua.
Cosa fare se la nuova configurazione dell'eSIM non è andata a buon fine?
Riavvia il dispositivo e riprova.
Cosa devo fare se il problema persiste dopo aver riavviato il dispositivo?
Contatta la nostra assistenza clienti cliccando qui sotto: