Якщо ви не можете налаштувати eSIM
При налаштуванні eSIM сканування QR-коду показує: eSIM вже вставлено / код недійсний
При налаштуванні eSIM на вашому телефоні може з'явитися наступне повідомлення:
Чому це відбувається?
eSIM налаштовано без дотримання Покрокових інструкцій.
Не було хорошого з'єднання з мережею під час налаштування eSIM (рекомендується стабільне WIFI з'єднання).
Телефон не розпізнав QR-код з різних причин.
Що повинні зробити користувачі Apple в цій ситуації?
Коли ви отримали електронний лист з QR-кодом eSIM, ми надіслали наступну інформацію в тому ж електронному листі:
SMDP+Address, який буде у форматі URL, наприклад: rsp.truphone.com (не використовуйте http:// або https://)
Код активації, який буде складатися з комбінації літер і цифр, наприклад: JQ-20QUPH-OYUYRP
Якщо ви не можете знайти Код активації в розділі iOS / iPadOS, перевірте код Android, наприклад: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Скопіюйте та вставте 2-гу частину коду, яка починається після 2-го знака $ . У цьому випадку: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
З цими кодами ви можете вручну налаштувати вашу eSIM на телефоні, перейшовши до:
Налаштування > Мобільний зв'язок > Додати eSIM > Використати QR-код > Ввести дані вручну та додати:
- розділ SMDP+Address
- розділ SMDP+ID та натисніть далі
Що повинні зробити користувачі Android в цій ситуації?
Коли ви отримали електронний лист з QR-кодом eSIM, ми надіслали наступну інформацію в тому ж електронному листі:
Посилання для активації Android, яке виглядає так, наприклад:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Щоб налаштувати цей код, користувачі повинні перейти до:
Налаштування > З'єднання > Менеджер SIM-карт > Додати eSIM > Сканувати QR-код > ввести вручну та скопіювати цей код і натиснути продовжити.
Що робити, якщо повторне налаштування eSIM не вдалося?
Перезавантажте ваш пристрій і спробуйте ще раз.
Що мені робити, якщо проблема залишається після перезавантаження пристрою?
Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, натиснувши нижче: