إذا لم تتمكن من إعداد eSIM
عند إعداد eSIM، تظهر عند مسح رمز QR: eSIM مُدرج بالفعل / الرمز غير صالح
عند إعداد eSIM، قد تظهر الرسالة التالية على هاتفك:
لماذا يحدث هذا؟
تم إعداد eSIM دون اتباع تعليمات خطوة بخطوة.
لم يكن هناك اتصال جيد بالشبكة عند إعداد eSIM (يوصى باتصال WIFI مستقر).
لم يتعرف الهاتف على رمز QR لأسباب متنوعة.
ماذا يجب أن يفعل مستخدمو Apple في هذه الحالة؟
عندما تلقيت البريد الإلكتروني مع رمز QR الخاص بـ eSIM، أرسلنا المعلومات التالية في نفس البريد الإلكتروني:
SMDP+Address، والذي سيكون بتنسيق URL، على سبيل المثال: rsp.truphone.com (لا تستخدم http:// أو https://)
رمز التفعيل، والذي سيتكون من مجموعة من الحروف والأرقام، على سبيل المثال: JQ-20QUPH-OYUYRP
إذا لم تتمكن من العثور على رمز التفعيل تحت قسم iOS / iPadOS، تحقق من رمز Android، على سبيل المثال: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. انسخ والصق الجزء الثاني من الرمز الذي يبدأ بعد علامة الدولار الثانية. في هذه الحالة: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
باستخدام هذه الرموز، يمكنك إعداد eSIM يدويًا على هاتفك عن طريق الذهاب إلى:
الإعدادات > خدمات الهاتف المحمول > إضافة eSIM > استخدام رمز QR > إدخال التفاصيل يدويًا وإضافة:
- قسم SMDP+Address
- قسم SMDP+ID واضغط على التالي
ماذا يجب أن يفعل مستخدمو Android في هذه الحالة؟
عندما تلقيت البريد الإلكتروني مع رمز QR الخاص بـ eSIM، أرسلنا المعلومات التالية في نفس البريد الإلكتروني:
رابط تفعيل Android يبدو كالتالي، على سبيل المثال:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
لإعداد هذا الرمز، يجب على المستخدمين الذهاب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > إدارة SIM > إضافة eSIM > مسح رمز QR > إدخال يدوي ونسخ هذا الرمز والضغط على متابعة.
ماذا تفعل إذا لم تنجح إعادة إعداد eSIM؟
أعد تشغيل جهازك وحاول مرة أخرى.
ماذا يجب أن أفعل إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل الجهاز؟
اتصل بدعم العملاء لدينا عن طريق النقر أدناه: