Si no puede configurar una eSIM
Al configurar la eSIM, al escanear el código QR aparece: la eSIM ya está insertada / el código no es válido
Al configurar una eSIM, puede aparecer el siguiente mensaje en su teléfono:
¿Por qué ocurre esto?
La eSIM se configura sin seguir las instrucciones paso a paso.
No había una buena conexión de red al configurar la eSIM (se recomienda una conexión WIFI estable).
El teléfono no ha reconocido el código QR por diversos motivos.
¿Qué deben hacer los usuarios de Apple en esta situación?
Cuando recibió el correo electrónico con el código QR de la eSIM, en el mismo correo le enviamos la siguiente información:
SMDP+Address, que estará en formato URL, por ejemplo: rsp.truphone.com (no use http:// ni https://)
Activation Code, que consistirá en una combinación de letras y números, por ejemplo: JQ-20QUPH-OYUYRP
Si no encuentra el Activation Code en la sección iOS / iPadOS, consulte el código de Android, por ejemplo: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Copie y pegue la 2.ª parte del código que comienza después del 2.º signo $. En este caso: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Con estos códigos, puede configurar manualmente su eSIM en su teléfono yendo a:
Ajustes > Servicio móvil > Añadir eSIM > Usar código QR > Introducir datos manualmente y añada:
- la sección SMDP+Address
- la sección SMDP+ID y toque Siguiente
¿Qué deben hacer los usuarios de Android en esta situación?
Cuando recibió el correo electrónico con el código QR de la eSIM, en el mismo correo le enviamos la siguiente información:
Un enlace de activación de Android que tiene este aspecto, por ejemplo:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Para configurar este código, los usuarios deben ir a:
Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir eSIM > Escanear código QR > introducir manualmente y copie este código y pulse Continuar.
¿Qué hacer si la reconfiguración de la eSIM no fue correcta?
Reinicie su dispositivo e inténtelo de nuevo.
¿Qué debo hacer si el problema persiste después de reiniciar el dispositivo?
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