Dacă nu poți configura un eSIM
Când configurezi eSIM, scanarea codului QR arată: eSIM este deja inserat / codul este invalid
Când configurezi un eSIM, următorul mesaj poate apărea pe telefonul tău:
De ce se întâmplă asta?
eSIM este configurat fără a urma instrucțiunile Pas cu Pas.
Nu a existat o conexiune bună la rețea în timpul configurării eSIM (se recomandă o conexiune WIFI stabilă).
Telefonul nu a recunoscut codul QR din diverse motive.
Ce ar trebui să facă utilizatorii Apple în această situație?
Când ai primit emailul cu codul QR eSIM, ți-am trimis următoarele informații în același email:
SMDP+Address, care va fi în format URL, de exemplu: rsp.truphone.com (nu folosi http:// sau https://)
Cod de Activare, care va consta dintr-o combinație de litere și cifre, de exemplu: JQ-20QUPH-OYUYRP
Dacă nu poți găsi Codul de Activare în secțiunea iOS / iPadOS, verifică codul Android, de exemplu: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Copiază și lipește a doua parte a codului care începe după al doilea semn $ . În acest caz: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Cu aceste coduri, poți configura manual eSIM-ul pe telefonul tău mergând la:
Setări > Serviciu Mobil > Adaugă eSIM > Folosește cod QR > Introdu detalii manual și adaugă:
- secțiunea SMDP+Address
- secțiunea SMDP+ID și apasă pe următorul
Ce ar trebui să facă utilizatorii Android în această situație?
Când ai primit emailul cu codul QR eSIM, ți-am trimis următoarele informații în același email:
Un link de activare Android care arată astfel, de exemplu:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Pentru a seta acest cod, utilizatorii ar trebui să meargă la:
Setări > Conexiuni > Manager SIM > Adaugă eSIM > Scanează cod QR > introdu manual și copiază acest cod și apasă continuare.
Ce să faci dacă reconfigurarea eSIM nu a fost reușită?
Repornește dispozitivul și încearcă din nou.
Ce ar trebui să fac dacă problema persistă după repornirea dispozitivului?
Contactează suportul nostru pentru clienți făcând clic mai jos: