Ak si nemôžete nastaviť eSIM
Pri nastavovaní eSIM sa po naskenovaní QR kódu zobrazí: eSIM je už vložená / kód je neplatný
Pri nastavovaní eSIM sa môže na telefóne zobraziť nasledujúca správa:
Prečo sa to deje?
eSIM bola nastavená bez dodržania podrobného návodu.
Pri nastavovaní eSIM nebolo k dispozícii kvalitné sieťové pripojenie (odporúča sa stabilné pripojenie k sieti Wi-Fi).
Telefón z rôznych dôvodov nerozpoznal QR kód.
Čo by mali používatelia zariadení Apple v tejto situácii urobiť?
Keď ste dostali e-mail s QR kódom eSIM, v tom istom e-maile sme vám poslali aj nasledujúce informácie:
Adresa SMDP+, ktorá bude vo formáte URL, napríklad: rsp.truphone.com (nepoužívajte http:// ani https://)
Aktivačný kód, ktorý bude pozostávať z kombinácie písmen a číslic, napríklad: JQ-20QUPH-OYUYRP
Ak v časti iOS / iPadOS nemôžete nájsť aktivačný kód, skontrolujte kód pre Android, napríklad: LPA:1$sim.express$0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7. Skopírujte a vložte druhú časť kódu, ktorá sa začína za druhým znakom $. V tomto prípade: 0D5CEAFBC67FC25A0501710113DC0BE7
Pomocou týchto kódov môžete eSIM v telefóne nastaviť manuálne tak, že prejdete na:
Nastavenia > Mobilné služby > Pridať eSIM > Použiť QR kód > Zadať údaje manuálne a pridáte:
- do časti SMDP+ adresu
- do časti SMDP+ ID a ťuknete na Ďalej
Čo by mali používatelia systému Android v tejto situácii urobiť?
Keď ste dostali e-mail s QR kódom eSIM, v tom istom e-maile sme vám poslali aj nasledujúce informácie:
Aktivačný odkaz pre Android, ktorý vyzerá napríklad takto:
LPA:1$rsp.truphone.com$JQ-20QUPH-OYUYRP
Ak chcete nastaviť tento kód, prejdite na:
Nastavenia > Pripojenia > Správca SIM kariet > Pridať eSIM > Naskenovať QR kód > Zadať manuálne, skopírujte tento kód a stlačte tlačidlo Pokračovať.
Čo robiť, ak opätovné nastavenie eSIM nebolo úspešné?
Reštartujte zariadenie a skúste to znova.
Čo mám robiť, ak problém pretrváva aj po reštartovaní zariadenia?
Kliknutím nižšie kontaktujte našu zákaznícku podporu: